leady
lock-svg projekt Úspěšně obsazen
Zobrazit informace o nabídce dropdown icon
Wallet icon Coin icon Odměna info Kontaktuj nás pro více info
Timer icon Forma spolupráce Full-time / 40% Remote
Briefcase icon Sektor Kybernetická bezpečnost
Location icon Lokalita Praha
Termín nástupu 02.06.2025 nebo dohodou
Jazyky
  • anglický flag anglický - aktivně, B2/C1/C2
  • český nebo slovenský flag český nebo slovenský - mateřský

Popis nabídky

  • příprava odborných částí nabídek technické podpory ve spolupráci s obchodním týmem
  • stanovení rozsahu podpůrných služeb, nákladovosti a cenových návrhů
  • posuzování SLA požadavků zákazníků a návrh odpovídajících SLA dokumentů
  • vyhodnocení souladu mezi SLA zákazníka a SLA subdodavatelů
  • zajištění péče o svěřené zákazníky a řízení jejich spokojenosti
  • koordinace řešení major incidentů a eskalačních situací
  • pravidelný reporting SLA plnění, vedení zákaznických schůzek a návrh nápravných opatření
  • rozvoj a design nových služeb s důrazem na Managed Services
  • spolupráce napříč firmou při nastavování nových služeb a servisních procesů
  • aktivní vyhledávání obchodních příležitostí a podpora obchodního týmu

Požadavky

  • minimálně 3 roky zkušeností na pozici Service Managera nebo obdobné ITSM roli
  • praktická znalost návrhu a řízení SLA v rámci IT služeb
  • výborná orientace v procesech technické podpory a dodávky služeb
  • základní znalost nákladového modelování a tvorby cenových nabídek
  • znalost ITSM metodik a standardů, zejména ITIL (minimálně Foundation) a ISO 20000
  • výborná znalost MS Excel a schopnost práce s tabulkami, analýzami a přehledy
  • aktivní znalost angličtiny na úrovni B2 pro psanou i mluvenou komunikaci
  • výhodou
    • zkušenost s nástroji Helios Nephrite, CA ServiceDesk, CMDB nebo tvorbou kontingenčních tabulek
    • praxe v designu služeb a tvorbě katalogu Managed Services
Máš zájem o tuto nabídku?
Doporučit IT specialistu Znáš někoho, komu by se tento projekt hodil? Doporuč ho a získej odměnu!
Jsi nový ve světě IT freelancingu? freelancingu ?

Svoboda, flexibilita, větší kontrola nad financemi i kariérou. Freelancing prošel vývojem a dnes nabízí mnohem víc. Podívej se, co Tě v něm čeká a jak Ti změní život.

Máš zájem o tuto nabídku?
Doporučit IT specialistu Znáš někoho, komu by se tento projekt hodil? Doporuč ho a získej odměnu!
30 071

Titánů, kteří se
k nám přidali

695

Klientů, kterým
jsme pomohli

556 260

Úspěšně dodaných
man-days